Telefonassistent

Liebe Patientin, lieber Patient,

wir wollen die telefonische Erreichbarkeit in unserer Praxis verbessern. Zu diesem Zweck testen wir ab dem 1. Juni die smarte Telefonassistentin der Berliner Firma Aaron.ai.

Unsere digitale Telefonassistentin namens Eva verstärkt unser Team während der Praxisöffnungszeiten. Sollten unsere Medizinischen Fachangestellten während Ihres Anrufs bereits im Telefongespräch sein, übernimmt Eva die Annahme Ihres Anrufs.

So funktioniert es:

  • Sie rufen uns unter der gewohnten Rufnummer 02440 717 an.
  • Sind unsere Mitarbeiterinnen verhindert, nimmt Eva Ihren Anruf entgegen.
  • Eva fragt nach dem Grund Ihres Anrufes.
  • Sie hinterlassen Ihre Nachricht, indem Sie deutlich und langsam in den Telefonhörer sprechen.
  • Eva fragt nach Ihrem Namen und Ihrem Geburtsdatum und bittet Sie unter Umständen Ihre Rufnummer einzutippen.

Durch die Eingabe Ihrer Mobilnummer ermöglichen Sie uns, Ihnen die Antwort per SMS zu versenden. Selbstverständlich werden Sie, je nach Anliegen durch unsere Mitarbeiterin oder den behandelnden Arzt/die behandelnde Ärztin zurückgerufen. Anrufer, die keine Nachricht hinterlassen, können aufgrund mangelnder Angaben nicht zurückgerufen werden.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns oberste Priorität. Die Aaron GmbH hat keinen Einblick in Ihre Nachrichten und kann auch sonst keine personenbezogenen Daten einsehen. Informationen zum Datenschutz erfahren Sie hier und in unseren Patienteninformation zum Datenschutz.

Ihre Vorteile:
Sie müssen nicht lange am Telefon warten, bis Ihr Anruf entgegengenommen wird. Mehrfachanrufe aufgrund besetzter Telefonleitung entfallen ebenfalls. Sie können Ihr Anliegen einfach und bequem äußern und erhalten zeitnah eine Rückmeldung von uns.

Es handelt sich zunächst um eine Testphase. Bitte haben Sie Geduld in der Umstellung und geben Sie unserer neuen digitalen Mitarbeiterin eine Chance.

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